一条热线，彰显时代温度；一个机制，展现人民中心。今天带您了解接诉即办典型事迹张伟希的故事。
张伟希，景山东街社区居委会主任。年入职后，他从网格助理员最基层岗位做起，到如今已有十个春秋。他对接到的每个案件都认真对待，从不推诿；他坚持为居民着想，实实在在地解决居民群众的揪心问题。在从业务新兵成为“接诉即办”专班骨干力量的同时，张伟希也逐渐成长为电话这头、居民群众的“知心人”。
业务新兵，勇挑重担践初心
年，张伟希来到景山东街社区工作。在做网格助理员期间，他从害怕和居民接触到主动和居民沟通，这之中张伟希付出了很多心血及努力，逐渐取得了居民群众的信任。虽然是一名社区工作者，但他却更像是邻里之间的“老街坊”。年起，张伟希主动加入“接诉即办”工作专班，成为骨干力量，挑起了责任担当。三年来，景山东街社区“接诉即办”案件取得响应率百分之百的好成绩，这位居民们的“老街坊”切实践行着党员干部的初心和使命，让居民能够实实在在地感受到“民有所呼，我有所应”，展现了责任担当。
真抓实干，做居民的贴心人
在处理案件时，张伟希都会第一时间联系诉求人，详细记录具体情况和诉求，并和社区管片主任一起到现场实地查看，分析案件形成原因，努力寻找解决办法，尽可能的解决问题得到诉求人的满意。在办理景山东街19号院的案件时，张伟希快速行动，多次和施工方一起到实地走访查看，仅用一周便解决了居民们的诉求，获得了诉求人的认可和好评。
对于“接诉即办”案件中“未诉先办”的案件，张伟希也是贴心办理，妥善解决。今年由于雨水较大，导致树木虫子较多，严重影响居民生活。沙滩后街59号院就是个典型案例，居民们怨气很大，希望尽快得到解决。在了解居民诉求后，张伟希马上联系了景山街道绿化队，经过多次协调，终于妥善解决了打药问题，还居民们一个和谐平稳的生活环境。
做好细节，维护群众顾大局
“想群众之所想，急群众之所急”是张伟希的工作准则。在对待群众时，张伟希能时刻站在群众的立场上，为民着想，并注重与诉求人沟通时的说话方式，坚决不允许推诿扯皮、言语不周等现象出现。对于能解决的问题立即解决，对于暂时不能解决的问题，张伟希耐心地向诉求人说明情况、解释清楚，争取谅解和支持。
随着工作的深入开展，张伟希努力从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，他时刻把群众的小事当做大事，把群众的诉求当做重点。在日常走访居民过程中及时收集社情民意，立足居民需求，解决居民诉求，用实际行动推动辖区居民群众有更高的获得感、更强的安全感及更美的幸福感。
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