聆听群众声音八角街道主要领导回访1

7月8日上午，八角街道党工委书记高春玲、办事处主任张晓磊带队来到石景山区监督指挥中心开展市民服务热线回访工作，并针对近日高频发生的问题进行实地调度、协调解决。

首先，一行人来到网络平台大厅，听取了热线受理平台及中心网格平台的介绍，详细了解了案件的办理流程以及系统操作等。

随后来到回访室，对街道近日接到的群众诉求进行回访，期间共回访了十单市民热线，涉及夜施扰民、占道经营、街头游商、物业管理、垃圾分类等与市民生活息息相关的问题。通过直接的沟通和交流，了解了市民热线办理情况，询问对工单办理情况是否满意，帮助解决问题的同时耐心听取了市民的意见和建议，为他们答疑解惑。

回访结束后，在会议室参加专题座谈会，就近期我街道市民服务热线“接诉即办”工作情况进行了深入分析，对我区市民服务热线“接诉即办”考核工作办法进行了工作讨论，并结合当天回访情况，就市民热线办理工作现阶段形势、存在问题、下一步工作思路等方面展开研讨。

最后，针对近期热线反复件，到八角街道医院施工场地进行现场办理，就施工进度慢、施工扰民等群众诉求就地协调解决。高春玲强调，要详细制定施工方案，研究工期、提高效率，避免扰民情况反复发生，特别是“家门口”工程，要提前征求群众意见，确保群众知情权。

八角街道始终把接诉即办工作作为分内之事、职责所在，坚持街道主要领导每日会商、亲自指挥调度机制；坚持从诉求源头抓起，建立了高频事件预警处置机制、疑难问题跟进机制；坚持首办原则，盯牢“三率”解决，做到“办好每一单”，全力做好市民热线办理工作。通过构建坚强有力的社区党组织，以党建引领解决实际问题，今年以来，共承办余件市民服务热线工单。

下一步，八角街道将结合街道实际，进一步完善市民热线办理方案、健全接诉即办机制，紧盯群众需求，着力解决反映最强烈、最突出的难点问题，履行街道属地职责，提升问题解决率和群众满意度，不断推动“接诉即办”工作常态化、制度化，向“主动治理”转变，向“未诉先办”深化。