鲁谷街道作为我区首个
“接诉即办”“双派双考”试点单位，
以敢为先、敢于新的干事精神，
将“双派双考”工作以点至面，
延伸服务触角，
针对老百姓多元化、碎片化、
持续化的诉求，
真正做到“第一时间响应、快速办结反馈”
什么是“双派双考”？简言之，就是以前派给街道相关科室的单子，现在同时派给街道和社区、物业，并且都参与考核。
“双派双考”的优势？这样省去了街道的转单程序，也提高了解决问题的效率。
有呼必应！解决居民急难愁盼问题
小区改造，
装修垃圾即影响出行又影响社区环境；
围挡损坏，存在安全隐患；
共享单车随意停放，阻碍了道路畅通；
居民堆放废品，夏季产生了异味；
…
如何在接诉即办中
打通服务百姓的最后一公里
近期在鲁谷街道接诉即办工作中
“双派双考”发挥了很大作用
及时清理装修垃圾保市容
居民反映，在五芳园社区内，有施工的砖头和杂物，希望街道尽快协调解决。街道接到诉后，第一时间安排工作人员到现场查看。原来，该小区正在进行老旧小区改造工程，日常产生的装修垃圾较多，街道了解情况后，街道立即安排专业人员进行清理，并对相关施工人员进行谈话，要求在以后工程中严格按时清理装修垃圾。解决后对居民及时进行反馈，居民表示对处理结果非常满意。
清理前后对比图
及时修复小区围挡安民心
由于双锦园小区的一块围挡缺失，存在非本小区的居民进入，存在一定安全隐患。街道接诉后，及时到现场了解情况，并立即安排专业人员对围挡进行修复，并在修复完成后对居民及时进行了反馈。
修复前后对比图
有效清理堆放单车恢复通行
大辆共享单车停放在小区门口，导致小区内居民进出不便。街道接诉后，经现场核实，发现确有阻碍道路的现象，工作人员立即联系物业及相关单位对共享单车进行了清理，并要求小区安保人员今后加强对共享单车停放问题的管理，确保居民通行顺畅。
清理前后对比图
合力解决废品堆放美化环境
京汉旭城小区有居民反映，有一住户在楼后面堆放收来的废品，夏季来临，容易滋生细菌、产生异味。街道立即协调属地京汉旭城居委会赴现场查看情况，考虑到回收废品为该住户唯一经济来源，同时为维护小区环境的整洁，居委会工作人员第一时间联系街道主办科室城管办和包片科室市民服务中心，经研究，决定启动社区“吹哨”程序，吹哨平安办、社建办以及鲁谷派出所。
当天下午，在鲁谷街道办事处副主任郝旭的带领下，主办科室城市管理办公室、包片科室市民服务中心联合街道平安建设办公室、社区建设办公室、鲁谷派出所及片警来到现场，连夜协调物业将现场堆放的废品垃圾进行清理。
次日，街道和社区工作人员再次来到现场，城管办协调废品回收车辆定时定点上门回收，做到及时清运，既保障居民基本生活，又能维护好小区环境，减少对其他住户的生活造成的影响。
同心协力！工作走深离不开各方共同努力
上半年，鲁谷街道共通过双派受理市民服务热线反应诉求件。通过双派，社区受理了件，物业受理了件，解决率同比上升7.1%、满意率上升6.12%。
▲解决墙皮脱落问题
值得一提的是，在优化完善“双派双考”工作考核奖励办法的基础上，街道积极推动“双派双考”奖补落地。上半年启动了社区“双派双考”午餐补助计划，共有14家社区获得奖励！对物业企业考核实行综合评分制，在上半年的考核中，通过“双派双考”物业考核，共有23家物业企业获得奖励金额，资金用于“接诉即办”日常工作中的难点问题、涉及居民诉求事项的应急维修处理、“接诉即办”相关的物业管理后勤保障等方面。下一步鲁谷街道将不断优化“双派双考”工作机制做实、做细“接诉即办”工作用心、用力、用情办好群众的身边每一件事来源：鲁谷街道
编辑：石景山区融媒体中心石大吉
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