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11月6日，北京正式启动今冬供暖，从当天零时起，市民家中的室温必须要保持在18℃以上才算达标。据悉，市城管委已向全市的供热单位发布了本采暖季的第一号降温预警通知，要求各供热单位根据降温情况及时提前升温运行，确保市民家中室温达标。北京热力石景山分公司公布了全区93个热力服务站“供热管家”电话，市民如遇家中暖气不热或跑冒滴漏，可拨打电话进行报修。

据北京热力石景山分公司相关负责人介绍，北京热力石景山分公司推出“供热管家”模式，让优质服务下沉。“供暖管家”的主要职责是负责接收并处理用户用热咨询、求助，指导，同时宣传供暖常识、倾听用户用暖需求、开展用暖安全检查等。居民在遇到用热政策咨询、故障等供暖问题时，可直接拨打片区“供暖管家”的电话，问题将及时得到处理。据介绍，市民家中如果遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况，可先拨打小区服务管家电话，供热师傅可以第一时间接单上门维修，这是目前最快捷的解决方案。每一名“供热管家”都配备了24小时开机的专用手机，用户的一切供热问题，都可以24小时拨打管家电话。供热服务管家的联系方式一般会通过在楼内张贴告知、发放联系名片等形式告知居民，供热服务管家会第一时间上门处理问题。除此之外，居民也可下载掌上热力APP，将问题通过APP反映。

北京热力集团相关负责人表示，集团已提前启动升温升压工作，全力保证全网水力工况的平衡和稳定。同时依据天气情况和管网实际运行工况，加强热源、热力站供热参数调整并进行安全隐患排查，保障城市热网安全稳定运行。

各供热服务单位严格执行统一下达的生产调度指令，同时按照“一站一日一计划”，加强对各热力站及二次系统的精心调节和需求侧管理，保证供热质量达标。供热服务热线也将做好“接诉即办”工作，及时响应用户诉求，妥善解决供暖中出现的问题。市城管委要求，正式供热运行期间，全市供热单位需加强服务保障，精细调节，在保障室温达标的同时落实各项节能降耗措施。

目前，北京热力已经启动应急值班值守机制，应急抢险人员24小时在岗备勤，做到一声令下、迅速出动、高效处理、安全平稳恢复。

来源：北京日报北京热力石景山分公司记者于会莹

编辑：石景山区融媒体中心石小融

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