最近您有没有接到过陌生来电？有时是深夜有时是清晨电话那头的开场白总是“您好，我是XX防疫工作人员……”今天带您走进战“疫”路上的“幕后英雄”，“流调人”的世界。
1日均拨打电话通，打到嗓子沙哑
“您好，很抱歉打扰您。我是五芳园社区工作人员，您最近是不是去过喜隆多商场？”“您从几点到几点在商场内？”“去了哪几层？到过哪个柜台？”……在五芳园社区服务站，社区工作者们询问的话语声此起彼伏。
两个月以来，社区工作者们耳贴话筒，两眼紧盯着电脑，快速地敲着键盘录入信息。这样的电话每天要重复上百次，对主动报备居民和市派中高风险人员，进行细致的电话询问，确保每一条流调信息真实可靠、迅速有效。
田琦作为社区流调工作中的一员，已连续奋战多天，嗓子已经沙哑，双眼布满血丝。五芳园社区辖区有余名居民，为及时快速了解小区居民动向，工作容不得半点马虎。田琦说：“疫情以来，一波一波的风险人群流调派单和排查，最高峰的时候一个人一天要拨打接听多通电话，工作量巨大，但了居民平安，必须争分夺秒。”
2怀疑流调出差错，流调人复查还原真相
“我爱人没有去过风险点位，我怎么可能被隔离呢？你们一定是搞错了，我看了新闻公布的轨迹点和时间，就是因为你们不负责任的上报，造成了我被居家隔离，工作丢了怎么办？你们得赔偿我。”这天，一位刚刚解除居家隔离的张先生打来电话，向社区反映问题。
电话那头，居民的愤怒情绪到达了顶点，“您别生气，我们帮您核对一下，请您稍等。”社区工作人员认真对待张先生反映的情况，立即开启了扫码流调的复核工作，虽然事情已过去很多天，但好在社区台账精准明确，很快就找到了张先生爱人的记录，结果表明，社区工作并无差错。
张晨晖是居民流调台账管理的负责人，在确定社区数据录入无误后，他拨通了张先生的电话。“您好，经过核实，我们的数据记录无误。”并向其说明了扫码的具体时间，面对详细的数据和耐心地解释，居民的阴霾一扫而光，事件也就此告一段落。
3误把流调当诈骗，社工多次去电获信任
随着流调工作的深入，有时候工作人员也会遇到不少“乌龙”事件。这天，社区流调员张亚平就遇到了这样的状况。在流调过程中，一位女士十分不配合，并认定来电的是诈骗分子，一句“无可奉告”后，电话另一端传来“嘟嘟嘟”的断线音。
张亚平只能再次拨通电话，主动证明身份，向其说明了其为同时空密接人员的事实，电话那头，居民既紧张又害怕，张亚平耐心疏导居民情绪，并向其讲明了相关防疫政策和要求，在不厌其烦地解答和劝说下，该女士慢慢平复了情绪，接受了要被集中隔离的事实，流调工作得以继续，本次流调顺利完成。
流调工作的间隙，社区工作人员有时也会互相抱怨，更多的是互相鼓励打气。就是在这样理解与不理解、配合与不配合，甚至被吼、被质疑的经历中，社区工作者们“拼时间抢速度”，跑出了加速度。
如果接到流调电话，为了您和他人的健康，请积极配合工作人员，主动并如实提供准确的信息。不隐瞒、不谎报，您的理解与配合，就是对疫情防控工作最大的支持。
来源：鲁谷街道北京石景山
（责任编辑：常辰）
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