日前，石景山区八角街道政务服务中心完成综合窗口改革，将原来的26个办事窗口整合为1个综合咨询窗口、5个综合受理窗口、1个综合出件窗口，社保、生育、住保、民政等个政务服务事项实现“一窗受理”，居民只需排一次队在一个窗口就可以享受无差别的综合服务。
阎彤摄
八角街道办事处副主任明常红介绍，自今年6月份起，八角街道就启动了综合窗口改革工作，首先是实施相似业务通办，将不同人群办理同种业务进行整合，例如退休、城乡居民、灵活就业等不同人员医药费报销在一个窗口实现通办。
目前，居民只需刷身份证即可拿号，个人信息将会自动上传到叫号系统中，居民到一个窗口就可以办理若干不同业务，业务办理完成后还可以评价服务的满意度。全过程简单、顺畅，居民不必担心重复排队，服务变得更加透明、规范、高效。
“综合窗口的改革对工作人员来说也是一个挑战，原来大家是‘专家’，现在都要争当‘全科大夫’。”明常红说，综合窗口改变了原有单一业务单窗口办理模式，工作人员不仅要掌握自己的业务还要通晓其他人员的业务。
目前，八角街道以政务服务事项清单为标准、以实际工作为基础，梳理出了在综合窗口可办的业务项，将来随着服务事项的下放及人员业务水平的提高，服务事项还会随之增加。此外，八角街道政务服务还结合社区的“大岗位管理”和“走动式服务”为居民提供帮办、代办服务，让居民少跑腿，让信息多跑路，最大限度实现社区就近办理。
来源：北京晚报记者：孙云柯
编辑：tf10
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