“我们的综合窗口现已开通，您所有的业务可以在同一个窗口一站式办理！”7月16日，当北青-北京头条记者记者来到石景山鲁谷街道政务服务中心时，发现这里没有人排队，秩序一片井然。
家住五芳园社区的张大妈社保卡消磁了，她来到服务大厅，取完号之后便坐在舒适的沙发上“歇歇脚”，等待叫号。在综合受理窗口前，张大妈不仅重新办理了社保卡，而且还一医院的业务，整个过程不超过5分钟。“以前这两个业务在两个不同的窗口，我就得排两次队”，张大妈告诉记者，尤其是夏天热，排队的人多，特别容易烦躁。现在服务大厅的环境变好了，大厅宽敞明亮，窗口服务也提升了，“事办得快了，心情也变好了”。
“让群众少跑腿、让信息多跑路，实现街道政务大厅事项‘一窗受理’”，鲁谷街道市民服务中心主任贾铁梅告诉记者，近日，鲁谷街道政务服务中心按照全市政务服务系统关于综合受理服务的统一标准，经过两个月的整体装修改造，达到“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的’一窗’综合受理服务标准，正式开始运行“综窗”模式，将原32个窗口改为现4个综合服务窗口，1个综合咨询窗口、1个综合出件窗口、4个临时办理窗口，整合包括社保、计生、民政、住保、残联共项业务，将窗口由“专人专窗专业务”改为“综合窗口一站式受理”，提供个性化服务，加强内部信息融合和数据共享，畅通前台与后台服务衔接。
同时，记者注意到，大厅内还设置了咨询服务区、窗口服务区、后台审核区等7个必设服务功能区。便民设施也变得更优化了，居民可以在等待叫号时在等候区稍作休息，大厅内还有为残疾人服务设置的低台位、无障碍坡道、无障碍卫生间等，以及为聋哑人服务的手语双屏服务和手机充电站、医药急救箱等等贴心暖心服务，真真正正“让群众在大厅办事过程中感受到家一般的舒适与便捷”。
文/北青-北京头条记者刘婧
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