接诉即办工作五里坨隆恩寺新区社

五里坨街道隆恩寺新区社区

用心用情做好“接诉即办”工作

近年来，五里坨街道隆恩寺新区社区始终坚持群众利益无小事，高度重视“接诉即办”工作，社区各业务口集智聚力认真处理居民反映的各种问题，大幅度提高“接诉即办”市民服务热线的办事效率和办理质量。在工作中不断总结经验，用心用情解决困扰群众的烦心事，切实提高人民群众的幸福感、获得感。

闻令而动，迅速出击为社区群众排忧解难

新区社区对市民服务热线工作高度重视，成立了服务热线专项工作小组，社区书记任组长，分区管理专人负责。疫情期间，金谷香郡小区罗女士反映该小区3号楼1单元有二位老人经常捡垃圾，并且将垃圾存放在地下一层楼梯一侧使住宅楼里垃圾污物散发恶臭，影响居民正常生活。

工作人员和物业沟通解决居民诉求

社区接单后，及时向物业反映了罗女士诉求，物业负责人立即组织物业工作人员和保洁人员赶赴3号楼1单元进行全面消毒并彻底清理垃圾，同时社区和物业积极做好老人工作，劝阻两位老人不要再捡拾垃圾，一定要做好疫情防控，维护良好的社会环境。

主动作为，真心实意为社区群众做好服务

疫情期间，新区社区共接到市民服务热线诉求56件，主要包括小区门口值守不严、非本小区车辆不让进入小区、开放金谷小区东门、涉及小区路灯个别不亮、公共设施破损、杂草不修剪、垃圾清运不及时和房屋装修扰民、广场舞扰民、房屋漏水、协调蔬菜直通车服务时段等具体诉求，截至目前，全部诉求都得到了妥善处理。

社区召开“接诉即办”市民服务热线专题会议

无论是节假日还是休息时间，工作人员接单后都能在第一时间与来电人取得联系了解诉求，积极主动协调相关部门帮助解决问题，对短期解决不了诉求，耐心细致做好解释说明工作。

用情办件，与社区群众建立连心桥

新区社区在处理热线工单中不断总结经验，探索工作的规律性。在处理职责不清、需多方协调办理、反复诉求等疑难工单时，不回避矛盾，坚持多方联动，多措并举。比如：为解决西山峻景楼上楼下邻里之间的漏水纠纷，隆恩寺新区社区书记、服务站站长，亲自来到居民家，详细了解产生矛盾的原因，积极寻找解决方案，努力调解邻里间的矛盾。

社区书记调解邻里纠纷

新区社区开展疫情防控工作以来，对失独家庭和孤寡残疾人给予了更多的关心和帮助，社区工作人员每天通过电话与他们联系，了解身体状况，宣传讲解防疫小知识，开展心理疏导，消除他们的顾虑。

工作人员未诉先办送温暖

社区坚持文明行为常态化，引导居民积极自觉参加社区活动，实现共建、共治、共享，增强居民的幸福感、获得感、安全感。做到“未诉先办”，让辖区群众感到安心，为有效发动群众形成社区防疫体系常态化奠定了良好的基础。

来源：石景山接诉即办

编辑：石景山区融媒体中心石大惟